My complaint:

In oktober 2010 had ik een probleem met CV – ketel, geen verwarming en of warm water meer. Monteur is langsgeweest, lang bezig geweest maar uiteindelijk bleek een printplaatje in de ketel kapot, probleem opgelost.
Vervolgens hoor ik hier niks meer van, totdat er een afspraak voor onderhoud gepland wordt aug 2011, ik blijf netjes thuis er komt echter geen monteur opdagen. Gebeld volgens hun was ik niet thuis maar ik zou een nieuwe afspraak toegestuurd krijgen. Deze week ben ik niet thuis geweest, afspraak is in bus gegooid + afspraak was diezelfde week dat ik er niet was. Gebeld ze zouden nieuwe afspraak maken nooit meer wat van gehoord tot juni dit jaar, bijna 2 jaar later dus! Wel heb ik in december 2011 een rekening gekregen van de monteur die mijn cv ketel heeft gemaakt ( wat onder contract viel ) + 2 x kosten van een monteur die bij me langs is geweest terwijl ik niet thuis was ( 1 x was ik er wel, 1x was ik niet op hoogte van afspraak omdat deze zo kortdag was gemaakt ). Gebeld, in eerste in stantie werd mijn klacht afgewezen. Direct weer gebeld, ik kreeg gelijk en hoefde niet te betalen. Afijn opgelost dacht ik.. Echter december 2012 krijg ik opnieuw dezelfde rekening, nu met aanmaningskosten erbij, weer gebeld, ze wisten niet hoe het kwam maar ik hoefde me er niet druk om te maken.. Juni dit jaar krijg ik een rekening van incassobureau, juist wederom dezelfde rekening nu met incassokosten erbij! Weer gebeld, kreeg weer te horen, mevr maakt u geen zorgen het wordt gecrediteerd rekening had nooit gemaakt mogen worden, kan even duren maar opdracht wordt terug gehaald van incassobureau.
Incassobureau gebeld, krijg vorige week weer een brief terug feenstra zegt dat het bedrag wel betaald moet worden. zucht..
Dus gisteren weer gebeld, nu was het zo dat het bedrag van de monteur wel op stond om gecrediteerd te worden, maar het resterende bedrag niet. Die bleven staan en ik moet maar met incassobureau bellen wat mijn kosten nu worden kreeg ik te horen want de incassokosten moet ik maar betalen want ik verzuim zolang mijn rekening te betalen krijg ik te horen. Ik geef als reactie, mij wordt al 2 jaar verteld, je hoeft niet te betalen rekening wordt opgelost. Daar had mevr van de klantenservice niks mee te maken, het waren volgens haar 3 verschillende rekeningen.zucht.. Schiet echt niks op met deze instantie

Desired solution:

Kosten worden gecrediteerd.
ik was thuis, heb vrij genomen ( kost geld ) en dan zou ik moeten betalen voor een monteur die niet gekomen is, moet niet gekker worden. En over 2de afspraak, je kunt niet verwachten dat mensen altijd thuis zijn, 4 weken van te voren een afspraak maken zou we gewenst zijn ivm vakanties ed.

Geen oplossing. Er wordt nog steeds een rekening gemaakt over iets wat ik niet hoor te betalen.
Zij geven zelf aan, eerste keer hebben u en onze monteur elkaar ongelukkig gemist, de monteur is gewoon niet geweest.
Tweede keer is wel in een korte tijd een afspraak ingegooid, en al zou dat niet zo zijn afspraak is niet met mij bevestigd en is dus geen afspraak maar een kennisgeving. Ik ga hier dus niet voor betalen, en zeer zeker geen aanmaningskosten ed.
Zij trekken de conclusie dat ze niet afwijken wat eerder gecommuniceerd is, dit doen zij wel!! Tot deze week hoefde ik niks te betalen, nu ineens moet ik die twee afspraken betalen.
Helaas slechte service. Schakel komende week mijn rechtsbijstand in, ik heb het nu vaak genoeg geprobeerd op een normale manier op te lossen.