My complaint:

Mijn zus en ik hadden een auto gehuurd in Italië (Bologne)(online).
Mijn man en ik hebben samen een visa kaart.De kaart staat op de naam van mijn man, we kregen geen auto mee. Wij wilden vooruit betalen, hem bellen of een andere oplossing zoeken, dit was onmogelijk. Daar stonden we `avonds laat op het vliegveld met in het vooruitzicht 4 verschillende logeeradressen. Later heeft een concurrent het probleem wel opgelost.

Desired solution:

Met de extra gemaakte kosten die we hadden. Dat was 60 euro meer dan verwacht. En dat mensen geschoold worden dat ze bij een probleem met de klant meedenken, en ze niet laten staan!