My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Op 26 maart 2011 heb ik bij de BCC in Zoetermeer een Bauknecht WAKECO2470 wasmachine (€ 589,-) met daarbij voor € 119,95 5 jaar extra garantie via de Service Plus Polis omdat dit volgens de verkoper de perfecte verzekering was.
Tot die tijd sloot ik nooit een extra verzekering af voor een wasmachine oid omdat ik daar geen goed gevoel over had staat altijd wel weer iets in de kleine lettertjes wat dan net weer niet geldt voor mijn probleem.
Echter was dit volgend de verkopen niet z’n verzekering en zeker de moeite waard want bij deze verzekering hoefde je nooit zelf een defect oid aan te tonen en geen onderzoekskosten oid te betalen.
Dus na enige twijfel toch maar erbij gedaan.
Vanaf begin juni maakte mijn wasmachine een beetje een vreemd gluid maar ach was af en toe eens dus niet echt storend. Op 16 juli 2013 was hij 20 minuten voor het eind ermee gestopt en deed de pomp niks meer, je hoorde wel dat hij wat wilde maar deed het gewoon niet. Gelijk dus maar gebeld met het nummer op de service plus polis en kreeg een iets wat kribbige wat ouder klinkende dame aan de telefoon die vertelde dat het voor 20 juli 2013 (21 juli zouden wij op vakantie gaan) zeker niet meer ging lukken om de wasmachine te laten maken maar dat ze me wel door zou verbinden met het afspraken bureau van Bauknecht.
Daar werd uiteindelijk een afspraak gemaakt voor maandag 22 juli 2013 met de mededeling dat de monteur tussen 8.00 en 18.00 er zou zijn. (dit vond ik al niet zo prettig aangezien wij op vakantie waren en ik dus een buurvrouw moest vragen de monteur op te vangen) maar goed kon niet anders dus afgesproken dat de monteur een half uur van te voren zou bellen.
Maandag 22 juli 2013 rond 11.30 ging mijn mobiel, de norse mannenstem aan de andere kant deden mijn nekharen al gelijk recht omhoog gaan staan, de monteur begon met op onvriendelijke toon te vertellen dat als ik maar wist dat als hij geld of een pinpas in de pomp zou vinden de kosten niet gedekt waren en ik dan daar gewoon voor op zou draaien. Ten eerst wist ik en hij nog helemaal niet wat er aan de hand was dus waarom zo onvriendelijk? en ten tweede ik had toch een dure verzekering afgesloten die alles dekte??
Maar goed, om 12.30 belde mijn buurvrouw met de mededeling dat de monteur een VAATDOEK uit mijn pomp gehaald had?? Hij had dit nog nooit eerder meegemaakt, maar wist wel te vertellen dat de rekening van € 121,30 voor mij was.
Nou vraag ik je een VAATDOEK hoe krijg je dat nou in je pomp? ik doe nooit grote hoeveelheden in mij machine, ook maak ik alle filters en bakjes regelmatig schoon en kan er dan ook niet bij dat deze rekening voor mij is.
Natuurlijk als er geld, pinpassen, spijkers oid in je machine zitten snap ik dat dat nalatigheid is maar een VAATDOEK?? kan ik dan ook geen sokken meer in de machine doen omdat deze dan ook in de pomp kunnen komen?
Heb de rekening voldaan en wilde er eigenlijk geen energie meer insteken maar vond toch dat ik dit moest melden aan jullie aangezien ik de volgende keer qua service zeker niet meer naar BCC ga, de man van BCC aan de telefoon zei ook dat het nogal dubieus is en dat hij mij aanraden een mail naar jullie te sturen in de hoop dat jullie nog iets voor mij kunnen betekenen want ben nu en € 119,- aan een nutteloze verzekering kwijt en € 122,- aan een hele nare monteur.
Ik hoop dan ook op korte termijn iets van u te vernemen.
Met vriendelijke groet,
Manon van der Ven
Desired solution:
Geld reparatie retour.
