My complaint:

Op 19-8-2013 zeg ik mijn abonnement op nadat ik twee jaar klant ben geweest bij Simpel. Mevrouw van de klantenservice zegt dat mijn contract per 19-09-2013 wordt beëindigd. Nadat ik aangeef dat ik daar niet mee eens ben, omdat toen ik het abonnement afsloot ik een half jaar GRATIS gebruik kon blijven maken van mijn huidige abonnement. Ze zou het aanpassen en vervolgens krijg ik een bevestiging in mijn mailbox dat mijn abonnement per 19-09-2013 wordt beëindigd!! Om de klant (mij dus) nog bozer te maken kan ik na het telefoon gesprek niet meer bellen of kan ik niet meer gebeld worden. Ik heb dus met een andere GSM nogmaals gebeld en toen zei een andere medewerkster dat ik binnen enkele uren weer gewoon kon bellen en bereikbaar was….niet dus!!! Dus zo gaan jullie om met mensen die hun abonnement niet verlengen. Vervolgens stuur ik een mail en krijg ik pas laat vandaag een mail terug dat het is doorgestuurd naar een andere afdeling en het tot 5 werkdagen kan duren voordat ik iets hoor. Dus als ik pech heb hoor ik volgende week dinsdag pas iets ??? En tot die tijd kan ik niet bellen en ben ik niet bereikbaar. Schande!!!

Desired solution:

Tegemoetkoming van de gemaakte kosten die ik heb gehad om meerdere malen met de klantenservice te bellen. En een vergoeding omdat ik niet heb kunnen bellen en dus ook niet bereikbaar ben. Nu kan ik met een andere GSM gaan bellen terwijl ik bij jullie bel- en sms minuten heb ingekocht!

Opgelost ??? Hoe komen jullie daar bij. Ik heb net ruim 25 minuten met klantenservice aan de lijn gezeten en het is helemaal nog niet opgelost. Jullie maken mij helemaal woest! En ja het klopt, er staan twee facturen open. Die heb ik namelijk laten storneren omdat ik nog steeds niet optimaal gebruik kan maken van wat ik twee jaar geleden heb afgesloten. Maar het is jullie gelukt hoor, ik ben zo klaar met jullie en daarom heb ik net aan de klantenservice doorgegeven dat ik mijn abonnement het liefste vandaag nog opzeg. Applausje voor jullie, scheelt jullie een half jaar waarop ik eigenlijk wel recht heb!!

UPDATE:Op 20 september ben ik gebeld door een vriendelijke medewerkster van Simpel en is het naar tevredenheid opgelost. De twee facturen zijn nu nog wel zichtbaar in mijnsimpel, maar ik ga er van uit dat het even tijd nodig heeft voordat het verwerkt is in het systeem. Eind goed, al goed!