My complaint:

Op donderdagavond viel helaas de stroom thuis voor een gedeelte uit. Na eerst van alles zelf geprobeerd te hebben zonder resultaat, heb ik op vrijdagochtend gelijk gebeld met Enexis. Er werd direct aangegeven dat ze later die dag wel langs zouden komen. Een monteur kwam gelukkig langs en na ongeveer 5 minuten in de meterkast te hebben gekeken, zei de monteur dat het niet iets was wat Enexis kon verhelpen en dat ik contact moest opnemen met een elektriciën. Ok, dit uiteraard gedaan.

2 Weken later ontvangen wij echter een factuur met daarop voorrijkosten van 58 euro. Of wij dit even willen betalen?1? Hier zijn wij het dus niet mee eens, omdat er tijdens het telefoongesprek op vrijdag niets is aangegeven over de te betalen voorrijkosten. Wanneer dit van te voren was gemeld, dan hadden wij zelf de keuze kunnen maken om een monteur te laten komen of iets anders zelf te regelen. Service?

Desired solution:

Dat Enexis de voorrijkosten voortaan vooraf aangeeft, zodat de klanten dit vooraf weten. Daarnaast ga ik er uiteraard van uit dat Enexis de rekening van 58 euro laat vervallen.

Factuurnummer: 90910487.

Met vriendelijke groet,

Edwin en Leonie