My complaint:

Ik heb mezelf begin van het jaar aangemeld bij UPC met de bedoeling dat mijn contract eind mei in zou gaan, omdat ik voor die tijd nog aangesloten was bij een andere provider (ik moest rond die datum bevallen, dus wilde alles vooraf goed geregeld hebben). Dat was allemaal geen probleem, werd genoteerd. Wat denk je een aantal dagen later ontvang ik de boxen e.d. al in huis waardoor ik dus ook opeens rekeningen ging krijgen. Nou vele malen gebeld en het zou rechtgetrokken worden, maar daarna hebben nog enkele telefoontjes plaatsgevonden, want het was toch erg moeilijk allemaal blijkbaar.

Vanaf dat ik daadwerkelijk aangesloten was begon ik uiteraard rekeningen te ontvangen, maar deze waren zo onduidelijk dat ik op een gegeven moment ben gaan bellen wat nu uiteindelijk betaald diende te worden. Nou toen is het helemaal fout gelopen waardoor ik opeens met een hele hoge rekening kwam te zitten. Wederom gebeld en gevraagd voor een betalingsregeling….Opeens doet de telefoon het niet meer, gebeld, zouden een kabel opsturen, kabel ontvangen blijkt niet de juiste te zijn. Weer gebeld (en dat allemaal met mijn mobiel, omdat de vaste tel het niet deed) kreeg ik opeens te horen dat er geen regeling getroffen kon worden, want de kosten waren opeens te laag daarvoor. Toen kregen we opeens de melding dat er een foutcode zou zijn, dus gebeld en dit doorgegeven…laten ze mij allemaal dingen doen, stroom uit, kabels nakijken enz enz. Inmiddels 45min verder toen er opeens een mijnheer mij vertelde dat alles geblokkeerd was ivm een betalingsachterstand. Nou toen flipte ik hem echt, want ik was daar al 100x mee bezig geweest en nu de dupe van hun fout.

Ik een mail gestuurd met de mededeling dat ik zwaar teleurgesteld ben en vind dat ze van UPC uit met een passende oplossing moeten komen.
Werd ik gisteren teruggebeld een heel verhaal (weer een hoop tijd kwijt), maar ben er uiteindelijk niks wijzer van geworden, want er was alleen maar onwil. Als enige oplossing hadden ze dat er een link toegestuurd kon worden waardoor ik even op internet kon en dus het gehele bedrag ineens kon betalen en pas dan zou de blokkade eraf gehaald worden!!!

Word er dus gewoon ZIEK van!!

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ik tegemoet word gekomen in deze ellende (regeling ivm betaling o.i.d.) en als PER DIRECT mijn blokkade overal wordt afgehaald.