My complaint:

In een op 30-8-2011 gekochte bril bij Pearl is in het rechterglas bovenaan een klein scheurtje gekomen.Het betreft multifocale, gekleurde en ontspiegelde glazen. In het najaar van 2012 na ontdekking hiervan ben ik naar het fil. in Beek(lb) gegaan naar wat ik dacht een nieuw glas te krijgen. Eerst werd gevraagd of ik last van het scheurtje had en daarna bleek dat dezelfde glazen niet meer leverbaar zijn, mischien later wel weer. Op 21 aug. 2013 ben ik weer naar het fil. gegaan, de glazen waren niet leverbaar meer. Ik kon dezelfde kwaliteit glazen van een ander merk krijgen met bijbetaling. Principieel ben hier tegen. Ik kan er niets aan doen dat dezelfde glazen na anderhalf jaar niet meer leverbaar zijn door Pearl. Ik moet nu voor de derde keer naar het fil. en dit bespreken met de manager.

Desired solution:

Nieuw hetzelfde glas of twee glazen van dezelfde kwaliteit met alle optie's.