My complaint:

mijn abonnement verlengt, en zou daarbij een nieuw toestel krijgen. alleen is het verstuurd naar een verkeerd adres. iemand anders die daar woont heeft het aangenomen en ondertekend. ( zag ik op de status van post.nl)
ik heb jullie gebeld en gemailt, en mij werd belooft dat ik zou worden terug gebeld. en vanmorgen weer gebeld naar jullie klantenservice. maar niemand weet van een terug bel afspraak af. Ik ga toch niet een jaar betalen voor iets wat ik niet hebt ontvangen ?

Desired solution:

een nieuwe gsm wel op het goede adres afleveren of einde abonnement.