My complaint:

Ik krijg een factuur in mijn FINBOX op 8 augustus, met automatische incasso wordt het bedrag rond de uiterste betaaldatum automatisch geincasseerd, dat is dus rond de 18e. Als ik de factuur binnen krijg dan betaal ik hem standaard op de 23e en doe dat al jaren zo, want dan komt mijn geld binnen. Ik kan dat nu ook niet meer wijzigen want ik heb die FINBOX betaling al geaccordeerd. Nu krijg ik een aanmaning omdat er nog niet is betaald en er wordt meteen met blokkade en 15 euro extra kosten gedreigd. Ik wil bellen met de klantenservice om te vragen of ik gewoon op tijd ben met mijn betaling de 23e, maar die is blijkbaar helemaal opgedoekt, want wat ik ook probeer, ik krijg steeds bij wat ik ook voor nummer intiep in het keuzemenu, wat voor soort vraag ik ook heb, een standaard bericht dat ik een sms krijg en dan online de dingen kan regelen. DAARVOOR bel ik toch NIET!!!! Dus dat kan ik niet online regelen, het staat nergens, dus dan moet het via deze manier, en dat betekent dat jullie een klant weer dagen lang in de zenuwen laten zitten, waarschijnlijk weer helemaal overbodig. Ik ben hier heel kwaad over en ik geloof dat in november mijn 2 jarig abonnement afloopt en dat het dan eens mooi tijd wordt om afscheid te nemen van jullie. Want hier eet ik mijn schoenen bij op! Ik zet deze klacht ook op klacht.nl

Desired solution:

antwoord op mijn vraag en excuus voor de overlast en onzekerheid