My complaint:

Via vakantieveiling hadden mijn vriendin en ik een bon gekocht voor een dr. Fish behandeling inclusief High Tea. We hadden er ontzettend veel zin in ondanks de afstand. Aangezien wij beide op twee uur rijden wonen van Arnhem.
Op 29 juli jongstleden hadden ik en mijn vriendin een afspraak om 12.00. Na twee uur rijden stonden wij voor een dichte deur. Er bleek een probleem te zijn met de pomp. Wij kregen pas om 11.30 een smsje en werden daarna pas gebeld. De sms las ik toen we voor een dichte deur stonden. De sms en het telefoontje waren van de (nemen wij aan) bedrijfsleider. Hij bood zijn excuses aan en zei dat hij zou zorgen voor een tegemoetkoming omdat we twee uur hadden gereisd en onze afspraak nu niet doorging. Hij beloofde een uitgebreid arrangement en vergoeding reiskosten. Hij beloofde dat hij me aan het einde van de week zou bellen en een voorstel zou doen. Het is nu ondertussen al meer dan drie weken geleden. Hij heeft niet gebeld. Ik heb hem wel geprobeerd te bellen en ik heb gesmst, maar ik heb geen enkele reactie gekregen. Mijn vriendin heeft hem gebeld. Ik heb naar meerdere keren naar het algemene nummer gebeld. Hierbij wordt gezegd dat alle medewerkers in gesprek zijn, een half uur lang. Niemand neemt op!! (kost 0,25 cent pm.)
Ik heb meerdere keren gemaild, ook hier wordt niet op gereageerd. Wij voelen ons opgelicht en willen graag dat dit opgelost wordt.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de reiskosten van die dag. Ons geld terug voor de bon die wij betaald hebben en een tegemoetkoming voor al het ongemak. En de belkosten vergoed.