My complaint:

Sinds dat ik een zorgverzekering bij FBTO heb gaat alles mis. Ik kreeg een keer een brief thuis waarin stond dat ik de betaling voor de zorgverzekering de vorige maand niet had afgerond. Dit vond ik raar, ik had immers automatische incasso ingevuld. Maar wat bleek, ze hadden mijn rekeningnummer veranderd in mijn relatienummer, ja zo kan ik ook geen geld overmaken natuurlijk. Dus ik heb ingelogd via mijnFBTO (wat ik toen nog kon) en daar stond op de plek waar mijn rekeningnummer hoorde te staan inderdaad mijn relatienummer. Ik heb het relatienummer toen via mijnFBTO weer veranderd naar mijn rekeningnummer, maar elke keer dat ik opnieuw inlogde via mijnFBTO stond dat relatienummer er weer! Toen werd het toch even tijd om de klantenservice te bellen. Daar zeiden ze dat ze het zouden aanpassen, maar dat ik wel via een accept giro het bedrag voor die maand nog moest overmaken. Daar kon ik wel mee leven. De volgende maand kreeg ik weer een brief van FBTO. Hierin stond weer dat ik het bedrag van de vorige maand niet had overgemaakt. En weer was mijn rekeningnummer veranderd in mijn relatienummer. Ik weer gebeld naar FBTO en ze zouden het weer regelen. En de volgende maand was het weer raak, de klantenservice zei dat het allemaal opgelost zou zijn en dat ik verder niets hoefde te doen dan het verschuldigde bedrag van de vorige maand over te maken. Ik ben nu een paar maanden later net teruggekomen van vakantie en ja hoor, weer brieven van FBTO en zelfs een van de belastingdienst over dat ik een verschuldigd bedrag van een paar maanden geleden nog moest overmaken. Ik dacht dat de klantenservice mij had verteld dat zij het zouden regelen?

Oh ja, nog een klacht over het inloggen bij mijnFBTO, want dat kan ik sinds kort ook niet meer omdat schijnbaar mijn account elke dag geblokkeerd is.

Desired solution:

Geen idee, ik heb er geen raad meer mee