My complaint:

Neli Wanderley, 17-Jul 10:44 (CEST):
Goedendag,

Mijn naam is Wanderley Costa e Silva.
Een 3 weken geleden-een maand geleden heb ik van U een bril ontvangen met
magneet.
Het is sterkte 3.
Ik ben er zo blij mee.Fantastische formule!
Helaas is er een pootje gebroken. Ik ga kijken of ik deze kan plakken.(?)

Graag wil ik u vragen of het mogelijk is dat er een andere bril toegestuurd
kan worden.
Liefst sterkte 2.5

Bij voorbaat vriendelijke dank,

met vriendelijke groet,
W. Costa e Silva .
0320-280521
Ik heb dit telefonisch als schriftelijk doorgegeven. Mijn klacht is dat het onderstaande beloofd is en nu na 5 a 6 weken ik zelf gebeld heb en een email moest sturen en daarop krijg te horen dat ik nu zelf dit moet voorleggen aan de importeur.

Desired solution:

Met deze beloofde actie:
Support, 17-Jul 11:52 (CEST):
Beste mevrouw Wanderley,

Bedankt voor uw email.

Wij hebben het doorgegeven aan de leverancier. Deze zal u voorzien van een nieuw exemplaar.

Met vriendelijke groet,

GroupDeal klantenservice
Dat zoals 2 x beloofd is, telefonisch als met bovengeschreven email groupdeal beloofd heeft dit op te lossen!