My complaint:
Wij hebben de volgende klacht ingediend:
Wij verzenden en ontvangen zakelijk met PostNL. Ik heb reeds meerdere klachten over de
bezorging van mijn pakketten ingediend, maar ditmaals betreft het een aangetekende
zending die wij vanuit het buitenland al hadden moeten ontvangen.
Dit pakket is op 7 augustus aangeboden en er is toen een niet thuis code achtergelaten
door de postbode. Omdat wij op 8 augustus pas terugwaren konden wij de bezorging niet
online wijzigen. Dit pakket is ook helemaal niet meer aan ons aangeboden. Na telefonisch
contact met PostNL is er verteld dat ons pakket afgelopen maandag opnieuw aangeboden
zou worden. Maar nee. Ik krijg dan de indruk dat dit alleen maar gezegd wordt om maar
van die “lastige” klant af te zijn. Ook bij track en trace staat dat het pakket zich nog steeds
in het sorteercentrum bevindt. Wanneer wordt ons pakket bezorgd? Ik krijg de indruk dat
het gewoon verdwenen is. En nee, ik ga geen contact opnemen met de verzender in
Griekenland. Dit bedrijf heeft is momenteel 3 weken dicht wegens vakantie en zij kunnen
vanuit Griekenland ook niets beginnen als het pakket gewoon bij jullie in het
sorteercentrum ligt. Graag deze week een oplossing!
Verzenden en ontvangen met PostNL wordt op deze manier echt heel vervelend en dit is
voor ons echt een reden uit te gaan kijken naar een nieuwe distributeur.
Vervolgens wordt er een onderzoek opgestart…
En dit krijg je dan als antwoord:
Op uw verzoek heb ik onderzoek gedaan naar uw pakket dat is verzonden met barcode xxxxxxxxx.
De zending is helaas op 21 augustus 2013 retour afzender gestuurd. Ik wil u dan ook adviseren om contact op te nemen met de afzender.
Helaas kan ik verder niets voor u betekenen.
Ik hoop u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen en geïnformeerd en sluit hierbij het onderzoek.
Nou echt schandalig! Het pakket is maar 1x aangeboden en heeft ten tijde van hun zogenaamde onderzoek al die tijd in het sorteercentrum gelegen.
Vervolgens is het pakket na 2 wk retour gestuurd en zijn ze klaar met hun onderzoek. Dat is ook een manier om je er makkelijk vanaf te maken!
Desired solution:
De enige oplossing is dat dit pakket alsnog bij ons bezorgd wordt! En een excuus is wellicht op zijn plaats.
