My complaint:

Deze zomer online een auto gehuurd bij Hertz Nederland voor in Marokko. Met dit reserveringsnummer: F86601790E5

De auto van 20 juli tot 14 augustus gehad en netjes afgeleverd op Agadir Airport. De auto was in orde en de borg zou niet afgeschreven worden. Echter is de borg nu onterecht afgeschreven!

Contact gehad met de klantenservice en deze vertelden dat ik mijn afschrift op de mail moest doen en dat ik dan binnen 4 weken reactie zou krijgen. Dit is echt uitermate belachelijk dat ik 4 weken moet gaan wachten tot er actie ondernomen gaat worden om contact te leggen met Hertz Marokko. Het gaat hier om 550 euro en deze zie ik graag eerder dan 4 weken terug op mijn rekening. Ben erg ontevreden en boos over de service van Hertz. Ik heb juist gekozen om bij Hertz te huren omdat ik dan in het Nederlands geholpen zou worden, nou de hulp en service is heel ver te zoeken.

Dit is echter niet het enige probleem met de verhuur geweest. De borg was in eerste instantie 1500 euro. Deze kon ik met meastro betalen. Echter op een wonderbaarlijke manier accepteerde het apparaat opeens geen meastro maar wel mastercard. Ik had geen 1500 euro meer beschikbaar op mijn creditcard waardoor ik verplicht een verzekering moest afsluiten van 180 euro en deze dan contant kon betalen en dan de borg van 550 euro met mijn mastercard kon betalen. Dit is echter belachelijk dat ze je zo oplichten om een verzekering af te sluiten. Graag zie ik ook een compensatie tegemoet voor de 180 euro van de verzekering.

Een ander probleem met Hertz is dat de autosleutel gestolen is tijdens de verhuur. Hertz weigerde de auto op te halen met een sleepwagen op dezelfde dag ze zouden kijken of het de volgende ochtend kon. Het is natuurlijk belachelijk dat je onbewaakt je auto met al je spullen moet achterlaten als andere mensen de sleutel hebben. Zelf een sleepwagen geregeld die me nog eens 40 euro gekost heeft. Ook duurde het 3 dagen voordat ik de reserve sleutel in handen heb gekregen. Wat uitkomt dat ik zelf voor een sleepwagen heb moeten betalen en 3 dagen geen auto heb gehad. Ook hier zie ik graag een compensatie voor tegemoet.

Graag hoor ik van jullie wat jullie gaan ondernemen om mij te helpen. Want ik ben hier echt niet blij mee en vind het ronduit belachelijk hoe slecht de klantenservice klanten te woord staat en en gewoon weigert te helpen. Als dit de gang van zaken is bij Hertz raad ik iedereen af hier ooit een auto te huren!

Desired solution:

Graag krijg ik het volledige bedrag van de borg terug en van de verzekering. Voor de sleepwagen en 3 dagen geen auto maar wel betalen zie ik graag een passende compensatie tegemoet.