Offered solution:
Beste JOHAN1000,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving voor een 3 maanden Full Membership nog een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien. Tevens is er automatisch een profiel aangemaakt op de Lexamore website, dat u graag verwijderd wilt zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw inschrijving op de Lexa website, en help u hier graag verder mee.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u na betaling van een Full Membership op de Lexa website, terecht komt in een scherm waar u nog de keuze heeft uit een aantal extra opties. Deze opties zijn een toevoeging op het Full Membership. Als u geen gebruik wilt maken van deze opties dient u te klikken op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden". Wanneer u op de link "Bevestig je bestelling" klikt in dit scherm, zal er een nieuwe afschrijving voor de geselecteerd opties plaatsvinden. In uw geval heeft er hier een afschrijving van 41,40 euro plaats gevonden voor een extra optie Control.
Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten op de website. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 2 van onze algemene voorwaarden.
De betaling van de extra opties heeft plaatsgevonden op 12-08-2013. U heeft op 22-08-2013 besloten om contact met Lexa op te nemen via klacht.nl. U heeft dus niet binnen 7 dagen na aankoop aangegeven de extra optie te willen annuleren. Ik kan dan ook niet op uw verzoek tot restitutie ingaan. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat uw membership per 12-02-2014 zal eindigen, en er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden.
Aangezien ik de extra optie Control niet voor u kan annuleren, voorzie ik u graag van de voordelen van deze optie:
- Vraag leesbevestigingen van uw e-mails.
- Log in op Lexa via uw mobiel, waar u ook bent.
- Een rustmoment inlassen via de chat modus 'offline'.
- Kies wie u 'online' kunt zien.
- Activeer uw afwezigheidsmanager.
Ook geeft u aan dat u automatisch bent ingeschreven op de Lexamore website. Wanneer u op de Lexa website heeft geklikt op het maken van een persoonlijkheidstest, of een andere link, wordt u inderdaad automatisch ingeschreven op de Lexamore website. Uw gegevens worden voor uw gemak gekopieerd van uw Lexa profiel. Ik heb op uw verzoek het gratis profiel op de Lexamore website voor u verwijderd.
Lexa en Lexamore zijn twee aparte websites die gezamenlijk deel uitmaken van Meetic. Het hebben van een profiel op de Lexamore website heeft geen gevolgen voor uw profiel op de Lexa website.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
