My complaint:

Wij hebben in april 2013 de lounge set van jan des bouvrie gekocht. Hij is erg mooi en de eerste paar keer ging het dak gemakkelijk dicht. Laatst ging het dak een ineensmoeilijker dicht en open. Omdat het begon te regenen hebben we geprobeerd het dag open te krijgen en hij wilde niet meer helemaal open. We hebben het dak toen met de hand het laatste stukje terug geduwd. De keer er na haddenwe het zelfde probleem,maar nu wilde het dak ook al niet helemaal meer dicht. Uiteindelijk is het koortje opgeschoten en is ie iets afgebroken. De Gamma wil alleen maar een kabeltje leveren die we er zelf in moeten gaan zetten. Maar hoe moet je dat doen als de buizen waar de staaldraad in moet niet open gaan? Daar wilde de Gamma het niet verder over hebben.Ik kon hem wel afbreken en naar de leverancier laten opsturen,maar als hij zou zien dat het onze fout was dat hij kappot is zouden wij ons geld kwijt zijn (499 euro). Natuurlijk zullen ze zeggen dat het onze fout is! Waarvoor hebben wij die 2 jaar garantie op dat ding? Je kan hem alleen open en dicht draaien dus wat kan je hier nou verkeerd aan doen.Het is toch niet normaal dat je je geld niet terug krijgt terwijl hij binnen de garantie valt? E kunnen ook een monteur langs laten komen. Bij het afbreken en vervoeren gaat de boel beschadigen en dan gebruiken ze dat als excuus! Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Het gaat hier om een heel groot bedrag.

Desired solution:

Een monteur sturen en serieus naar een oplossing zoeken voor ons. Probleem of gewoon ons geld terug geven! We hebben dat ding pas sinds april.