My complaint:

OP 16-07-2013 jl heb ik via Groupon een voucher gekocht voor 12 Lipo cavitatie behandelingen bij Cura Cosmetics.
Op 18-07-2013 heb ik telefonisch mijn voucher verzilverd bij Cura cosmetics en een afspraak gemaakt.

Op 19-07-2013 kreeg ik van hun een bevestiging per mail, dat mijn afspraak bevestigd staat voor 14-08-2013 om 12.30-13.30 uur bij Suzanne te Haarlem.

Nu is de dag aangebroken en ik ga daar naar toe, want ik wil die centimeters wel kwijt. Eenmaal in de wachtkamer voor 12.30 uur, zie ik iemand anders al in de behandelkamer….dus ik wacht.
Na 10 min. is er nog steeds niemand om uit de wachtkamer op te halen, ook na 20min niet en ook niet na 30 min. Vervolgens besluit ik verhaal te halen en ik krijg van de behandelaar, dat is overigens geen Suzanne maar Mo een man!!!, te horen dat ik veel te vroeg ben want mijn behandeling staat gepland om 13.30 tot 14.30 uur!!! ASJEMENOU????

Ik kwaad natuurlijk en heb gelijk de receptie van Cura Cosmetics om verhaal te halen. Na 26 x gebeld te hebben, want er werd al die tijd maar niet opgenomen, krijg ik een heer Ramon aan de telefoon en die vraag mij die afspraken bevestiging te mailen, want, zo zegt hij: Cura Cosmetics maakt zulke fouten niet en het ligt aan u. En hoe bedoelt u dat u kwaad bent!! u hoort die behandeling gewoon te nemen.

Ik ga met deze boodschap naar Groupon toe, want dit kan niet. Ik krijg van Groupon te horen dat ik maar dood leuk weer naar de behandelaar moet gaan en daar een bevestigingsmail moet vragen dat ik NIET van de behandeling genoten heb. Ik bel vervolgens weer met CC en doe daar mijn verhaal; Wat ik daar te horen kreeg…dat kan ik niet hier vermelden. Ik ben KEIHARD DOOR DE TELEFOON UITGESCHOLDEN door CC!!!!

Nu bel ik Groupon weer terug op 14-08-2013 met dit verhaal en vermeld er gelijk bij dat ik mijn geld terug wil hebben in EURO’S en geen credits wil, en zij zeggen dat zij mij hier niet mee kunnen helpen, maar ze gaan het wel uitzoeken.
15-08-2013 Bel ik Groupon weer op; nu wordt de klacht doorgezet en ik zou die zelfde dag terug gebeld worden…NIKS gehoord van Groupon.

Op 16-08-2013 weer gebeld….Groupon….U krijgt zo spoedig wat te horen want wij hebben nog niks vernomen van de interne afdeling.

19-08-2013,20-08-2013, 21-08-2013 weer gebeld, want ik zou binnen een paar uur terug gebeld worden of binnen 5 werkdagen of binnen 7 werkdagen. en als ik niks van Groupon hoor dan moet ik ze maar ff terugbellen en verhaal gaan halen hoe de vork in de steel zit.

Op 22-08-2012 17.56 uur bel ik weer en krijg een dame aan de telefoon: die weet mij haar fijn te melden dat er 37 min geleden een mail naar mij verstuurd is door Groupon dat ik mijn geld in credits terug krijg. Ik helemaal boos, want ik wil geen credits hebben. ik wil mijn geld terug hebben zodat ik nooit meer iets met Groupon te maken krijg….Zij legt mij uit dat ik dit maar MOET accepteren en dat dit de regels van GRoupon is. Nu eis ik een Supervisor te spreken, want dit is niet wat ik wil. EN krijg als respons: Mevrouw, het is al 18.00 uur en Groupon is gesloten dus krijgt u niemand meer te pakken. Ik zeg weer, dat is niet waar want u bent tot 19.00 uur telefonisch bereikbaar!! U bent nu glashard aan het liegen!!! En waar is die mail die er verstuurd is want die heb ik nog steeds niet binnen. Groupon: dan ligt het aan uw internetverbinding want ik heb het net weer verstuurd naar die en die email adres.!
adres klopt, maar nooit een mail gekregen van Groupon! ondertussen word er door Groupon de hoorn op de haak gegeooid!

Om 18.03 uur bel ik weer en doe werderom mijn verhaal en wat er net 1 min geleden gebeurd is door haar collega etc.
OOk hier werd ik weer van kastje naar muur gestuurd, want zij kunenn er niks aan doen en ik moet maar wachten wanneer ik een response krijg van Groupon. en de hoorn wordt er wederom door Groupon op gegooid!!!

Desired solution:

Ik ben tevereden met de oplossing dat ik mijn geld terug krijg in EURO'S en niet in CREDITS!!! ik wil niks meer met Groupon te maken hebben.
BEn nog nooit zo onheus behandeld.