My complaint:

Ik betaal per maand een bedrag om mijn mobiel te verzekeren tegen schade. Bij het afsluiten van dit abonnement heb ik expres nog gevraagd hoe vaak ik mijn telefoon zou mogen laten vallen, omdat het mij niet leek dat dat oneindig kon tegen dat bedrag. Twee personen hebben mij verteld (iemand in de hi-winkel en iemand van de hi-klantenservice) dat dat wel het geval was. Nooit is er een woord gesproken over een eigen risico en ook mijn ouders die het abonnement hebben afgesloten is daar niks over gezegd. Nu heb ik laatst mijn mobiel voor de derde keer laten repareren en er is ineens, want dat was van te voren nog nooit gebeurd, 49,56 in rekening gebracht. In de hi-winkel werd ons verteld dat ik deze klacht moest melden, omdat ze er anders niks mee kunnen doen.

Desired solution:

Dat het bedrag van 49,56 terug wordt gestort op mijn rekening, omdat het vind ik onterecht van mijn rekening is afgeschreven. Ze hebben het namelijk verkeerd gezegd en daar kan ik niks aan doen.