My complaint:

Ik heb 4 artikelen besteld van totaal 383,70 euro. Na 3 dagen nog niets ontvangen, dus gebeld. Blijkt dat er een probleem is met ideal. Ik zou binnen 5 dagen geld terug ontvangen. 9 dagen na bestelling weer gebeld. Nu wilden ze bewijs van betaling. Direct gemaild. De dag erop nog een mail. De dag erop nog een mail. Eindelijk reactie, of ik het betalingsbewijs nogmaals wilde sturen. Nu inmiddels bijna 2 weken verder, heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Echt schandalig. Bestellen doe ik daar nooit meer.

Desired solution:

Met spoed mijn geld terug + misgelopen rente van 2 weken.