My complaint:

ik heb een oude televisie en een gewone ouderwetse videorecorder. beiden functioneren geheel naar tevredenheid.
ik maak hierbij gebruik van kabeltelevisie van upc.
als ik mijn televisie op kanaal 0 zet kan ik het door mij opgenomen programma bekijken.
tot deze week….
er staat een melding op mijn zender 0 dat binnenkort dit kanaal genruikt wordt tbv digitale televisie en internet. ik kan mbv een scartkabel alsnog mijn video gebruiken.
er staat een telefoonnummer bij voor meer informatie en het aanvragen van een scart kabel.
dit nummer is 020-7757101. een bandje verwijst naar de website of vraagt om te wachten. ik heb dinsdagavond gebeld en na ca 40 minuten kreeg ik een limburgse meneer aan de telefoon die totaal niet snapte wat ik bedoelde. hij is gaan navragen en beloofde mij vanaavond terug te bellen, dit is niet gebeurd
ik heb geen schrijven ontvangen en mijn video speelt geen ‘banden af mbv de scartkabel, ook weet ik niet wanneer binnenkort is , kortom zeer onduidelijk. op de website is ook niets terug te vinden en ook niet hoe ik een klacht kan indienen

Desired solution:

terug naar oude situatie,neem een ander kanaal voor de klanten met digitale tv en internet of een oplossing zodat ik zonder verhoging van mijn maandelijkse kosten tv kan kijken ( nieuwe tv met dvd recorder lijkt mij passend, ik heb er niet om gevraagd) een scartkabel hoef ik niet die van de dvd speler werkt prima met de dvd , deze is dus niet kapot