My complaint:

Tijdens de maand juli heb ik volgens de klantenservice in een “sessie” bijna 500 mb gebruikt en daarom heb ik nu een rekening die meer dan verdubbeld is ten opzichte van mijn normale rekening. Naar mijn mening kan dit onmogelijk gebeurd zijn. Ik zie geen enkele manier waarop ik op mijn telefoon 500 mb op een dag zou kunnen gebruiken. Ik kijk of download nooit iets zonder dat ik op de wifi zit, en eigenlijk überhaupt bijna nooit iets op mijn telefoon. De klantenservice kon mij niet verder helpen maar ik ben overtuigd dat er een fout in het systeem is gemaakt tenzij jullie aan kunnen tonen dat dat niet zo is. Ik hoor graag van jullie en over de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen.

Met vriendelijke groet.

Desired solution:

Met het terugkrijgen van de €13,03 die ik naar mijn mening teveel heb betaald.