My complaint:
Op 31 januari 2011 ben ik ingegaan op een actie abonnement bij Simpel voor een contract van 24 maanden met daar achteraan 6 maanden gratis (actie). Mijn 2 jarige contract was afgelopen op 31 januari 2013 en daarna heb ik nog 6 maanden gratis gehad. Ik had maandelijks 100 belminuten voor EUR 2,50 per maand (later EUR 2,54). Ik heb zelf schriftelijk het contract opgezegd op d.d. 6 november 2012 met ingang van 31 juli 2013, dus nadat ik het gratis (actie) halfjaar had ontvangen. Ik heb al zo vroeg opgezegd omdat ik er niet met zekerheid van op aan kon of ik ook daadwerkelijk de gratis verlenging van 6 maanden zou ontvangen. In mijn opzeggingsbrief heb ik expliciet vermeld dat ik erop vertrouw dat de machtiging die aan Simpel door mij was verleend (S00158182201307300000) vanaf 1 augustus 2013 zal zijn ingetrokken. Van deze opzegging met ingang van 1 augustus 2013 heb ik op 16 november 2012 een bevestigingsmail ontvangen van Simpel. In deze mail werd ook vermeld door Simpel dat mijn telefoonnummer op 1 augustus 2013 zal worden afgesloten, dit is ook gebeurd, tenminste, mijn nummer is geblokkeerd, op mijn eigen verzoek staat er als ik inlog op de website (ja indirect wel op eigen verzoek omdat ik heb opgezegd, maar er staat nergens dat mijn contract is opgezegd!) En ja, ik kan nog steeds inloggen ondanks mijn opgezegde abonnement!.
Simpel heeft mij nu voor de abonnementsperiode augustus 2013 opnieuw een factuur gestuurd (19-08-2013). Ik heb hun een mail terug gestuurd met de kopie van bevestiging opzegging door Simpel. Op deze mail komt echter geen bericht terug! Tevens heb ik een bericht gestuurd via hun website, maar daar kunnen maar een aantal letters op en kan ik deze opzeggingsbevestiging niet meesturen. Op mijn bericht via hun website kwam een standaard antwoord retour: “U bent het niet eens met uw factuur” etc. etc.”, verder onderaan stond dat Simpel mijn mail heeft doorgestuurd naar een gespecialiseerder afdeling bij hun, ik zou binnen 5 dagen bericht ontvangen. Helaas heb ik nog steeds geen bericht en vertrouw ik nergens meer op want de factuur staat nog steeds op de website en deze hebben ze dus nog steeds niet verwijderd.
Ik weet niet wat ik hier mee aan moet en ben bang dat er heel veel problemen zullen komen (incassobureau’s etc.) Natuurlijk allemaal onterecht, want ik sta wel degelijk in mijn recht zoals men bij het Juridisch Loket in Emmen aan mij meedeelde, hier ben ik gisteren (d.d. 22-08-2013) langs gegaan en heb hun alles laten zien en voorgelegd. Ik heb ook een selectieve blokkade via mijn Rabobank geregeld zodat er geen bedragen meer afgeschreven kunnen worden naar Simpel. Want Simpel heeft de machtiging nooit ingetrokken en gaat fijn door met incasseren!
Desired solution:
Ik wil graag van al deze ellende af want het kost mij veel energie en ergernis. Ik weet dat ik volgens voorschriften heb opgezegd en in mijn recht sta. Ik wil graag dat de onterechte factuur aan mij door Simpel wordt verwijderd en ook mijn account verwijderd wordt door Simpel (ik ben immers geen klant meer: Simpel moet zich aan de wet houden). Tevens verwacht ik dat Simpel de machtiging intrekt waarmee tijdens de abonnementsperiode geld van mijn rekening is afgeschreven. De afspraak was dat deze machtiging op 1 augustus 2013 ingetrokken zou zijn!
