Offered solution:

Beste annekehanneke,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere malen uw automatische verlenging te hebben proberen te annuleren, echter staat er telkens bij uw betaalgegevens de datum 01-01-1970 aangegeven.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat dit een technische fout op onze website betreft, waar ons technisch team inmiddels van op de hoogte is. Uit uw gegevens blijkt dat u de automatische verlenging op 18-08-2013 heeft geannuleerd. Dit is tevens de datum waarop de automatische verlenging al heeft plaatsgevonden. U was dus te laat met het annuleren van de automatische verlenging. Indien u problemen ondervindt met het annuleren van de automatische verlenging, of wanneer u iets op uw profiel ziet dat niet klopt, wil ik u aanraden om altijd contact op te nemen met het Customer Care Team, zodat dit zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Om u tegemoet te komen, krijgt u de afschrijving van 24,95 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd. Ik kan u verder bevestigen dat u succesvol uw profiel definitief van de Lexa website heeft verwijderd per 19-08-2013.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team