Offered solution:

Beste rattana_a_585,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen toegang meer heeft tot het profiel van een Thais familielid.

Ik heb de gegevens met betrekking tot het door u genoemde profiel nagekeken, en kan u melden dat dit profiel is gesloten door ons toezichtsteam. De reden hiervoor is dat Thailand een land is waarmee geen profielen op onze website mee mogen worden geregistreerd. Dus wegens veiligheidsredenen is het profiel gesloten. Ook is het niet toegestaan dat een derde het profiel van iemand anders beheert. Dit kunt u ook terugvinden in onze algemene voorwaarden. Ik kan het profiel dan ook niet meer openen.

Uit de gegevens blijkt verder dat er voor dit profiel drie betalingen zijn gedaan: 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership, 41,40 euro voor een extra optie Control en 49,50 euro voor een extra optie Premium. Het bedrag van 59,70 euro kan ik niet meer aan u restitueren omdat er al gebruik is gemaakt van de betaalde diensten en de algemene voorwaarden zijn geschonden. Echter heb ik met hoge uitzondering wel de betalingen van 41,40 euro en 49,50 euro voor u geannuleerd. U zult een bedrag van 90,90 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team