My complaint:

Bijna 6 weken geleden heb ik een cadeau verzonden met PostNL. Het ging om een waardevolle sieraden set, dus heb ik ervoor gekozen om gebruik te maken van de verzekeringsservice.Nu is de inhoud van het pakket gestolen! En PostNL weigert uit te betalen, omdat de ontvanger het pakket niet in ontvangst had moeten nemen als duidelijk was dat de inhoud er niet in zou zitten…hoe moet iemand in godsnaam weten hoe een pakket eruit moet zien, hoeveel het moet wegen etc. als het om een cadeau gaat??? Ik heb al een aanmaning gestuurd, want het gaat om een aanzienlijk bedrag. De reactie van PostNL is; wij erkennen de fout niet, dus jammer joh. Ik stuur nog een laatste aanmaning, gaat PostNL niet over tot betaling, dan schakel ik een gerechtsdeurwaarder in. Vreselijk bedrijf!!

Desired solution:

PostNL moet het verzekerde bedrag uit betalen.