My complaint:

Via vakantieveilingen een High tea met Fish Spa voor 4 personen gewonnen en was daar erg blij mee. Na veel persoonlijk ellende kon ik wel een verwenmomentje gebruiken. 22 juni 2013 een afspraak gemaakt voor 20 augustus. Omdat ik van ver weg moest komen heb ik de maandag ervoor nog gebeld na het 0900 nummer á 35 cent per minuut en zowaar kwam ik er na 15 minuten door en kreeg ik iemand aan de lijn. Deze bevestigde mijn reservering. Het zou superleuk worden omdat dit de laatste week vakantie voor mijn dochter was die daarna naar de eerste klas van de middelbare school gaat. Mijn zus en nichtje, die hier speciaal vrij voor had genomen en ook een uur moest rijden, gingen mee. Wij waren bijna bij sunniva toen ik gebeld werd, de afspraak kon niet doorgaan want de visjes waren gestrest. Omdat wij toch al in de buurt waren zijn wij er toch naartoe gegaan. De dames bleven zonder ook maar te blikken of te blozen bij hun verhaal, de visjes waren gestrest en iedereen was afgebeld. Wel werd mij het geldbedrag wat ik betaald had aangeboden. In eerste instantie wilde ik een andere oplossing maar dat konden de dames mij niet geven. Ook de high tea kon om één of andere redenen niet doorgaan. Uiteindelijk ben ik maar ingegaan op het teruggave van het geld maar toen hadden de dames geen contant geld in de kassa. Als ik mijn gegevens achterliet zou de baas het direct over maken. Tot nu toe is dat nog niet gebeurd. De dame heeft echter één fout gemaakt, zij heeft mij haar 06 nummer gegeven, en ik blijf haar sms-en. Op mailtjes wordt niet gereageerd. Tegen ons werd gezegd dat iedereen afgebeld werd maar terwijl wij er stonden kwamen er nog 2 stelletjes binnen die ook met het zelfde verhaal weggestuurd werden.

Desired solution:

geld teruggave en onkostenvergoeding. Excuses zou ook fijn zijn