My complaint:

Ik ben al geruime tijd klant bij Ziggo.
Nu zijn er overstapweken om nieuwe klanten binnen te halen.
Als bestaande klant was ik toch benieuwd wat Ziggo mij kan bieden, dus even een belletje.
In het keuzenmenu voor optie 3 (wijzigingen) gekozen.
Na 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan nogmaals gebeld en voor optie 4 (nieuwe klant) gekozen en dan wordt je binnen een minuut geholpen.
Vervolgens gevraagd welke aanbieding er is voor bestaande klanten.
Er waren twee opties: een interactieve HD recorder voor €119,- of tijdelijk sport 1 gratis.
Dit lijkt nog niet op de aanbiedingen die nieuwe klanten krijgen.
Volgens mij is Ziggo niet zo blij met hun bestaande klanten.

Desired solution:

Acties voor nieuwe klanten moeten ook voor bestaande klanten gelden.
En bestaande klanten mogen ook wel snel geholpen worden.