My complaint:

De bus bij Veenwouden was veel te vroeg vertrokken. Daardoor hebben we de boot van Lauwersoog naar Schiermonnikoog gemist en hebben we 3 uur onze zonden kunnen overpeinzen. Als er een bus is die maar één keer per uur vertrekt, zorg dan in ieder geval dat je niet te vroeg vertrekt. Toch jammer dat je vakantie zo moet beginnen. Lang niet de eerste keer dat bussen of treinen van Arriva binnen haar invloed niet op tijd rijdt, maar deze keer was echt de druppel.

Desired solution:

Dat Arriva haar interne problemen oplost, zodat ik in de toekomst wel kan vertrouwen op de dienstregeling.