My complaint:

Ik heb een kledingitem besteld bij BonPrix en deze heeft mijn partner voor mij betaald (van een ander rekeningnummer en een andere achternaam dan ze waarschijnlijk gewend waren). In de maanden daarna bleven ze aanmaningen sturen. Telefoontjes van mij en van mijn partner met de mededeling dat er was betaald, haalden niets uit. Ik heb bewijzen gestuurd (ingescand rekeningafschrift)en hoor niets meer. Nu overgedragen aan een incassobureau. Ik belde vandaag weer en ze zei dat ze niets kon beloven dat het nu afgelopen zou zijn. Ik wil echt graag dat dit stopt.

Desired solution:

Dat ik een e-mail krijg van de financiele afdeling dat het dossier in orde is en ik geen aanmaningen, incassoburea etc krijg voor een rekening die gewoon netjes betaald is.