My complaint:

Ik als early adapter ben uiteraard een van de eerst klanten van de Horizon mediabox geworden. Kinderziektes horen helaas bij nieuwe producten, maar men vertelde mij dat de Horizon een jaar was door getest. Veel kinderziektes mocht de Horizon dus niet hebben.

De monteur heeft de mediabox geïnstalleerd en alles ‘goed’ doorgemeten. Helaas kwam ik er een dag later achter dat het signaal onvoldoende was. Na het correct bekabelen kreeg ik met veel meer problemen te maken. Hij wisselde niet van zender, pakte het ‘on demand’ gedeelte niet, nam niet op en reageerde vaak helemaal niet. Het ontkoppelen van het stroom was dan de enige oplossing.Ook begon ik wel eens een film/serie op te nemen welke ik een half uur later wilde gaan kijken maar een half uur later reageerde de remote niet meer… Na gebeld te hebben werd mij snel een software update belooft. Deze is er een paar maanden later dan beloofd ook geïnstalleerd. Een aantal problemen zijn hiermee verholpen en een paar nieuwe problemen zijn ontstaan. Ik ben nog lang niet tevreden met de Horizon mediabox!

Na dit verhaal begrijpen jullie vast dat ik geen fan van UPC meer ben en als ik dan vandaag een mooie wedstrijd wil kijken en deze niet meer kan ontvangen terwijl ik 30,- per maand voor voetbal betaal, dan snapt u dat mijn broek afzakt. UPC geeft aan (na 22 min. telefonisch in de wachtrij!!) dat ik een derde abonnement moet nemen om ook al het engelse voetbal te kunnen zien. Dit komt neer op 45,- per maand!

Desired solution:

Als UPC niet met een gepast oplossing komt, dan wil ik me van Sport1 en FOX sports laten ontkoppelen ook al ben ik dan zelf de grote verliezer.