My complaint:

Goededag, mijn klacht gaat over dat ik mijn huisbeveilinging wil opzeggen, maar krijg te horen dat ik een contract heb van VIJF jaar!!, waarvan ik me totaal niet bewust was, en dat is geheel voor mijn rekening, (had uiteraard eerst goed moeten lezen!!)heb getekend in de veronderstelling dat ik een contract van een jaar aanging met stilzwijgende verlenging.
Maar mij is zéér zeker niet verteld dat het om een contract van vijf jaar ging, anders was ik dit nooit aangegaan, ik heb dat immers nog NOOIT gedaan, ik ga altijd op welk gebied dan ook een contract aan voor niet langer dan een jaar.
Nu heb ik dit contract twee jaar, en verhuis van een eengezinswoning naar een flat, wil dus van het contract af omdat ik beveiling niet meer nodig vind, maar kreeg te horen dat ik dan het contract moet afkopen en dat die kosten bestaan uit abonnementskosten zonder meldkamer enz…ik vind het schandalig! ik ben al jaren een goede klant vd nuon als energie leverancier en overweeg nu als er geen andere oplossing komt dat per direct op te zeggen.
Ik heb ook aangegeven dat mij niet verteld was dat ik een contract voor vijf jaar aanging, maar de dame die mij te woord stond (die ronduit onvriendelijk, bijna vijandig reageerde) die vertelde mij dat het toch écht mijn eigen verantwoording was te lezen voor ik tekende en zei dat er niets anders opzat dan het af te kopen, ondanks mijn uitleg zei dus net niet letterlijk “eigen schuld, dike bult”….
ps,
op de overeenkomst van de huisbeveiliging staat helemaal geen contract of klantnr, dus geef ik maar mijn nuon energie contract en klantnr.

mvg,
contractnr; 003009417944
klantnr; 0011051544

Desired solution:

huisbeveiliging contract kosteloos opzeggen, en de spullen mogen terug naar de nuon.

Ronduit belachelijk!...Ik heb alléén mondeling te horen gekregen dat ik een vijfjarig contract heb, nadat ik gebeld had om het contract op te zeggen, en dat is dus 1x en NIET meerdere malen gebeurd, en zeer zeker niet schriftelijk, behalve uiteraard op het contract zelf! en als het wél schriftelijk geweest is heeft u daar vast wel een kopie van?...Ik ben zeer ontevreden met deze oplossing en ga dan ook als jarenlange klant vd nuon meteen mijn energie contract opzeggen!