Offered solution:

Beste Dorien2004,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw account te hebben stopgezet en toch hebben er nog afschrijvingen plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en die dat u uw profiel per 03-09-2012 van de Lexa website heeft opgeschort. Opschorten betekent niet dat u uw profiel definitief heeft verwijderd. U zorgt er alleen voor dat uw profiel tijdelijk op inactief staat, en u kunt het profiel altijd weer activeren door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en uw automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook op de website aangegeven voordat u uw profiel gaat opschorten.

Je gaat je profiel opschorten:
+ Jouw profiel is niet meer zichtbaar op Lexa.nl. Ook zal je geen e-mail meer van Lexa.nl of van Lexa.nl-partners ontvangen.
+ Je volledige profiel wordt bewaard en blijft intact. Je kunt je profiel te allen tijde opnieuw activeren door simpelweg opnieuw in te loggen of door te klikken op de link in de e-mail die we verzonden hebben nadat je je profiel hebt opgeschort. Opschorten betekent niet dat de automatische verlenging van je membership wordt stopgezet. Wil je de automatische verlenging stopzetten? Kijk dan bij de veelgestelde vragen hoe je dit gemakkelijk online kunt doen.
+ Mocht je jouw profiel permanent willen verwijderen, klik dan hieronder op 'Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website'.

U bent bij betaling van het 6 maanden Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze vervolgens gedurende het Full Membership niet zelf tijdig geannuleerd, via de instellingen op uw profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de reeds afgeschreven bedragen aan u terug te storten. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen bedragen meer van uw rekening zullen worden geïncasseerd. Uw Full Membership zal per 19-09-2013 eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten door opnieuw in te loggen. Tevens kunt u dan het profiel definitief van de website verwijderen.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u via uw gebruikersnaam rechtsboven naar "Mijn instellingen & Membership". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om uw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzelt u dan vooral niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Dit kunt u doen via de "Help" link onderaan de Lexamore website. Hier klikt u vervolgens op een willekeurige categorie, en een willekeurige vraag. Onderaan het antwoord op de vraag, vindt u de link "Stel een vraag" terug. Door hier op te klikken komt u bij het online contactformulier. Vergeet niet uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden in het bericht. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team