My complaint:

Hierbij teken ik bezwaar aan tegen de hoge kosten voor overschrijding datalimiet die u mij wilt rekenen. Ik maak gebruik van BloX Internet Basis 200 MB.

Op 26 aug jl. stuurde u mij een SMS met de tekst: “Let op. Je datakosten binnen Nederland zijn de afgelopen periode opgelopen tot boven 100 euro.”

Aan dit bericht ging één waarschuwing vooraf, namelijk op 14 aug jl.: “Je hebt 75% datavolume binnen je bundel verbruikt. Meer info op je mobiel over buitenbundel tarief en voordelige BloX: http…”.

Naar aanleiding van dat eerste bericht heb ik dataroaming op mijn iPhone 4s uitgezet. Ik ontving daarna geen melding meer (b.v. het bereiken van 100% datavolume) en dat gaf mij de de indruk dat mijn actie effectief was. Het bericht meldde niet dat het om een laatste waarschuwing ging.

Bovendien ging ik ervan uit dat bij het overschrijden van de limiet internet stopgezet zou worden. Want vóór mijn aanschaf van BloX ontving ik op 13 mei jl. het volgende bericht: “Je hebt een abonnement zonder data. Om onverwachte kosten te voorkomen, gaan wij binnenkort internet op je mobiel stopzetten. Dit kun je zelf weer activeren. Kijk op vodafone.nl/data voor meer info.”

Ik concludeer dat u óf een fout heeft gemaakt door stopzetten bij overschrijding datalimiet uit te schakelen, óf u heeft mij onvoldoende geïnformeerd over deze wijziging. U heeft mij ook niet op de hoogte gebracht toen ik de datalimiet overschreed.

Desired solution:

De gemaakte kosten door overschrijding datalimiet in mindering brengen. Stopzetten bij overschrijding datalimiet (weer) aanzetten op mijn abonnement.