My complaint:

Vanaf 7 augustus hebben wij problemen gehad met onze 2e tv ontvanger, mijn vriend heeft die avond gebeld met de klantenservice, alleen toen hij het nummer opzocht op google kwam hij uit op http://teleservice.pro/ en heeft hun gebeld dat hij kpn wou spreken. IN het gesprek met de klantenservice heeft mijn vriend aangegeven dat hij het raar vond dat hij iemand kreeg met de vraag wie hij wou spreken. De mederwerker van de klantenservice heeft toen verteld dat hij was doorgeschakeld en dat dat niet nodig was, maar uit coulance (ook omdat het niet ons probleem was) zou ze het bedrag vergoeden bij de aankomende rekening. Was genoteerd!
Nu hebben we de rekening binnen 21 euro aan dat nummer.
Net gebeld met Klantenservice, “Sorry mevrouw, maar mijn collega had dit helemaal niet mogen zeggen, want wij hebben sinds …. (datum) een gratis nummer, dus we kunnen u niks vergoeden”

Dit is toch ongelofelijk? De ene zegt: Ja word vergoed, bel maar bij de aankomende rekening, en de ander zegt: mijn excuus, dat had mijn collega nooit mogen zeggen!!
En wie is de dupe? IK! Want IK moet nu 21 euro betalen voor een probleem wat niet eens mijn probleem is! Maar van KPN!

Desired solution:

Dat mijn 21 euro vergoed word!!