My complaint:

Op 7 augustus zou ik mijn fiets van fietswinkel.nl ontvangen, maar helaas dat werd 8 augustus (op mijn dochters verjaardag )
Toen de bezorger weg was constateerden wij dat doordat de bezorger de doos over de stenen had gesleept er een spoor was ontstaan vanaf de straat tot aan de deur
We hebben contact opgenomen met fietswinkel. nl maar die verwezen ons naar post nl. Dus maar contact opgenomen met post nl.Die zeiden echter dat we contact op moesten nemen met fietswinkel.nl dus dat hebben we vervolgens maar weer gedaan.
Fietswinkel.nl heeft vervolgens naar hun zeggen contact opgenomen met post nl en de zaak zou zoals ze ons later vertelde toen ze ons weer terugbelden opgelost worden. En post nl zou contact met ons opnemen.
Echter ging er een tijd overheen en op 21 augustus namen we dus wederom contact op met fietswinkel.nl om te vragen of zij inmiddels al iets vernomen hadden
Zij hadden ook nog geen respons gehad en zouden wederom contact opnemen met post nl
Dat hebben ze gedaan waarop op 26 augustus de reactie kwam dat wij te laat de schade gemeld hadden
(naar zeggen van post nl pas op 21 augustus)
Wij dus wederom contact opgenomen met post nl die dus vol blijven houden dat de schade pas op 21 augustus gemeld is.
Vervolgens droegen wij aan dat we kunnen bewijzen ( telefoonrekeningen) dat we wel degelijk contact hebben opgenomen.
Maar wij krijgen de hatelijke opmerking, dat dat ook wel ergens anders voor geweest kan zijn.
Wederom contact met fietswinkel.nl , die zeggen wel degelijk eerder de klacht gemeld te hebben
Dus post.nl maar weer gebeld
Deze keer een onbeschofte hork, die ons duidelijk maakt dat we hoog of laag kunnenspringen, maar dat een schade toch nooit vergoed wordt?!?

Desired solution:

Dat post nl de schade die hun bezorgeer heeft gemaakt erkend en vervolgens repareert/vergoed
En een welgemeend excuus zou ook niet misstaan!