My complaint:

Op 17 juli 2013 zijn wij naar Indonesië gevlogen met de KLM, waarbij de elektronica/entertainment het niet deed. Ter compensatie heeft ieder van het gezin (4 gezinsleden) een voucher ter waarde van €50 gekregen voor een volgende vlucht. Op de terugreis (19 augustus 2013) hoorden we dat we ook €15 konden besteden aan een tax free product in het vliegtuig. We gaven aan dat we daar gebruik van wilden maken.
De terugvlucht begon om 20u35 lokale tijd en wij vielen rond 24u00 Indonesische tijd in slaap. Achteraf is gebleken dat dit juist het moment was dat de tax free producten langskwamen en werden aangeboden.
We hebben ze dus misgelopen door onze nachtrust. De volgende ochtend om 7u10 Nederlandse tijd kwamen we aan op Schiphol, we waren al een tijd wakker in het vliegtuig. Maar zo tegen het einde van de vlucht begonnen we ons af te vragen of we inderdaad nog een tax free product konden kopen met de vouchers. We vroegen het, maar we bleken te laat te zijn….. Een half uur voor landing mag er niet meer verkocht worden. We waren erg teleurgesteld, ook in de stewardess, want zij wist dat we Acqua di Gio van Armani wilden kopen.
Aangezien wij nooit vliegen en deze vlucht een uitzondering was, zal het niet meer mogelijk zijn van deze vouchers gebruik te maken. We vinden het erg zonde dat we de vouchers niet konden verzilveren.

Desired solution:

Toch met het geld van de vouchers Acqua di Gio van Armani kopen voor de folder prijs.

Of de waarde op onze rekening gestort krijgen.