My complaint:

al eerder ben ik klant geweest van oxxio en heb toen een zeer hoge jaarafrekening ontvangen met een terug te betalen bedrag van 1000 euro. Toen ben ik overgestapt naar energie direct zonder problemen. Ik ben er helaas weer ingetrapt doordat ik vier maanden gratis stroom zou krijgen. nu krijg ik vandaag de rekening de stroom binnen en moet hiervoor alleen al 482 euro bij betalen. Eerder werd gezegd dat ik geen risico liep doordat ik in de hoogste gebruikersgroep zat. Voor het gas zal het ook wel zo aflopen. Dit kan ik overigens nergens inzien op mijn oxxio. Ik heb ongeveer drie weken geleden een mail verzonden met de vraag wanneer ik mijn vier maanden gratis stroom zou krijgen. Hier heb ik geen enkele reactie op mogen ontvangen. Ik ben er gewoon heel stom weer ingetrapt

Desired solution:

graag zou ik willen dat de vier maanden gratis energie wordt verrekend op mijn jaarafrekening zodat ik de kosten nog kan drukken. Er zal wel een restant overblijven, hier wil ik graag een betalingsregeling voor treffen en dan zo snel mogelijk weg bij oxxio en nooit maar dan ook nooit meer terug