My complaint:

We zijn de wanhoop nabij en weten niet hoe dit kan.
Mijn dochter van toen 20 heeft een korte tijd een kamer gehuurd, keurig opgegeven bij Eneco, kreeg geen maandnota, diverse keren over gebeld, inmiddels waren er weer een paar maanden voorbij, na het laatste telefoontje waar men toegaf een fout te hebben gemaakt(storing systemen) heeft ze adres van mij de moeder opgegeven(ook vanwege verandering werk en weinig op haar kamer) en waarachtig er kwam een nota en wat voor een! Een totaalbedrag van EUR 1427.08 (incl incassokosten 195.95) via het incassobureau! Weer gebeld nu voor een overzicht en dat incasso onterecht is daar er diverse keren voor t adres was gebeld en de nota is ook wel erg hoog. Ja wel vreemd voor zo’n kleine ruimte maar moest toch betalen en dat is ook gebeurd. Gevraagd of dit alles is, ja mevrouw er komt niets meer behalve de eindnota als uw dochter het pand verlaat. Klinkt logisch. Korte tijd daarna wéér een nota van EUR 127.– was nog niet betaald. Weer gebeld dat het totaalbedrag wel erg hoog is geworden. Werd weer laconiek over gedaan. Deze ook maar betaald met de gedachte dat het goed zou komen als men de klacht nader bekeek. Dochter zegt de huur op per 1 mrt 2009 vanwege werkverandering, eindnota komt met het bedrag van EUR 2007.71!!!Weer gebeld dat dit onmogelijk is. De medewerker gaf me gelijk maar kon niets voor me betekenen, nav hiervan ijking aangevraagd. Dit kostte nogal moeite daar dit weer sterk werd afgeraden door het ijkingsbedrijf. Heel vreemd, hoge nota’s maar liever geen ijking. Maar wij waren overtuigd dat de meter niet goed was. Eindelijk 15 juli werd de meter opgehaald. Intussen werd er gebeld om de eindnota te voldoen, kreeg uitstel omdat er ijking was aangevraagd.
Van juli 2008 tot 1 maart 2009 heeft mijn dochter dit pand gehuurd. Werkelijke stookmaanden okt.nov.dec. 2008 en half januari 2009. De resterende weken tot 1 maart was ze bijna niet tot helemaal niet aanwezig vanwege haar werk ivm cursussen etc. Voor deze stookmaanden berekent Eneco EUR 1554.08 (incl. incasso kosten EUR 194.95)reeds betaald en de eindnota van EUR 2007.71. Dat is heel veel geld.
De kamer van amper 20 vierkante meter op de Gerard Doustraat heeft één verwarmingsplaat, als deze 10 minuten aanstaat stijgt het kwik tot tropische temparuren.
De meterstanden hebben we zelf opgenomen omdat we niet beter weten dat het goede apparatuur is.
Deze maand kregen we het ijkingsrapport en we waren stomverbaasd, de meter was goed of we de kosten wilden betalen van de ijking. Eneco reageert laconiek, maar wij zijn de wanhoop nabij. Vanwege laksheid bij Eneco om het adres goed in het systeem te zetten wordt mijn dochter betiteld als wanbetaler. Daarnaast is er al heel veel betaald, maar al had ze alle maanden op haar kamer gezeten is een bedrag van EUR 3366.84 niet reeel. Eneco vind het blijkbaar wel normaal. De verhuurder van het pand heb ik gesproken en de vorige bewoner bleek ook zo’n hoge nota te hebben gehad. Daar is destijds ook over gebeld, maar Eneco gaf aan dat er betaald moest worden.Hoeveel geld willen ze een meisje dat net begint te werken nog afpakken? Eneco doet het af met de verantwoordelijkheid van de gebruiker, maar je verwacht toch niet dat zoiets je overkomt?!?! Vanaf maart zijn we hier mee bezig, tussentijds gebeld wanneer de uitslag is van de ijking en verder horen we niets van Eneco. Nu 9 maanden later! krijgen we bericht en moet je binnen een paar dagen betalen!!! 9 maanden strijd en ongewisse maar wel gelijk betalen voor iets wat volgens ons niet terecht is! We voelen ons totaal niet serieus genomen door Eneco,we hebben zoiets nog nooit meegemaakt en weten ons geen raad.