My complaint:
Op 10 augustus heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding van de NS voor ex-studenten: een dal-voordeel abonnement voor een jaar lang gratis. Nu heb ik een week later te horen gekregen dat ik een vaste baan zou krijgen, dus probeer ik dit abonnement om te zetten naar een altijd-vrij abonnement. Dit lukt niet en ik zoek contact via Facebook met de helpdesk. Nu begint het: Dit is pas mogelijk per 10 september. Echter, op de site stellen ze:
“Tussentijds uw Voordeelurenabonnement opzeggen is alleen mogelijk als u een duurder jaarabonnement (geen OV-studentenkaart) aanschaft. Wij betalen u dan het aantal volledig betaalde maanden van de resterende periode van geldigheid van uw Voordeelurenabonnement terug.”
Klinkt allemaal vrij logisch, toch? Tussentijds is het mogelijk om een abonnement te upgraden. Hier heeft men het niet over opzeggingstermijnen. Ook in de voorwaarden wordt hier niet over gesproken:
5.1 Het Abonnement is een abonnement voor onbepaalde tijd tenzij uitdrukkelijk blijkt dat het Abonnement een kortere looptijd (bijvoorbeeld een jaar, een maand, een kwartaal of een dag) heeft. 5.2 Als het eerste Abonnementsjaar is verstreken, heeft u het recht het Abonnement voor onbepaalde tijd op te zeggen tegen dezelfde dag van de maand als de dag waarop uw Abonnement is gestart. Naast deze vereiste opzegging eindigt het Abonnement niet eerder dan het moment waarop u het Abonnement op een door Trans Link Systems B.V erkend apparaat elektronisch heeft verwijderd van de OV-chipkaart (Deactiveren). Pas na het elektronisch verwijderen vervalt uw verplichting tot betaling en/of kan sprake zijn van terugbetaling van (een deel) van de abonnementsgelden
Artikel 1 geldt niet: op de site wordt gezegd dat het mogelijk is om een abonnement tussentijds te upgraden.
Artikel 2 heeft het over abonnementen die lopen langer dan een jaar, ook dit geldt dus niet! De NS weigert echter per ‘nu’ mijn abonnement op te zetten. Dit is naar mijn inzien tegen de geaccepteerde voorwaarden in.
Desired solution:
Dat de NS per 'nu' mijn abonnement omzet naar een altijd-vrij abonnement.
