My complaint:

Sinds enige tijd ligt onze online telefoonverbinding eruit.
Na een keer gebeld te hebben met de servicedesk zeggen ze dat het waarschijnlijk aan de verbinding ligt en dat ze dat na gaan kijken. Vervolgens hoor je niets meer. De tweede keer gebeld met online servicedesker en die verteld me dat de splitter niet goed is (gelukkig hebben we de kpn lijn nog!!) De nieuwe splitter geplaatst maar ook dat hielp niet. toen ik hier de servicedesk opnieuw over belde werd me gevraagd of ik de splitter wel goed had aangesloten (oude splitter heeft ruim een half jaar goed gewerkt……). Toen ik melde dat als ik het modem van Online er tussenuit haal ik wel kan bellen en als ik het modem terugplaats ik alleen kan internetten en dan ook nog met onderbrekingen want de verbinding valt steeds weg (hierover heb ik in een eerder stadium ook al eens gebeld….). De melding die ik kreeg was dat ze de lijn door gingen/moesten meten en dat ze dat terug zouden koppelen naar mij. Wel werd er gezegd door de persoon van de servicedesk dat er waarschijnlijk een brug in het modem kapot zou zijn. al met al zou het 5!! werkdagen duren voordat de lijn doorgemeten zou zijn.
Na 8 (ja inderdaad 8 dagen) dagen heb ik weer eens gebeld met de servicedesk en daar kreeg ik vragen over de nieuwe splitter. Toen ik echter vroeg of de lijn nu doorgemeten was bleek dat die melding niet eens genoteerd was en dat ze het nu dus opnieuw gaan doorspelen naar de technische afdeling ;-(. Weer kan ik nu dus 5 dagen wachten voordat ze de lijn doorgemeten hebben en dan is het weer prima en sturen ze pas een nieuw modem op. Waarschijnlijk gaat dit allemaal wederom weken duren.
Het is toch absoluut niet van deze tijd om dit zo lang te laten duren en het is zeker niet van deze tijd om zo’n unskilled servicedesk de telefoon op te laten nemen.

Desired solution:

Geld terug van het abonnement in ieder geval.
Wel ga ik nu absoluut kijken naar een andere provider.