Offered solution:
Beste Caprice25,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er na uw betaling voor een 6 maanden Full Membership, nog twee betalingen van 59,70 euro hebben plaatsgevonden, en u deze graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht en uw gegevens nagekeken. Ik zie dat u op 11-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van een 6 maanden Full Membership. Vervolgens heeft u op 27-08-2013 opdracht gegeven voor twee betalingen van 59,70 euro voor een 6 maanden Full Membership. De Lexa website maakt gebruik van het One Click Pay systeem. Dit betekent dat bij uw eerste betaling via IDEAL uw betaalgegevens automatisch zijn opgeslagen. Dit zorgt ervoor dat wanneer u een nieuwe betaling wilt doen, niet weer opnieuw uw betaalgegevens dient in te voeren, en dus gemakkelijker een nieuwe betaling kunt doen. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Was het niet uw bedoeling om een nieuwe aankoop te doen, dan kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. Het gaat hier om een dubbele aankoop, en daarom heb ik ook zonder problemen de twee betalingen van 59,70 euro voor u kunnen annuleren. U zult beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort zien. helaas kan ik de duur van de terugbetaling niet voor u verkorten, omdat een tussenbedrijf hiervoor verantwoordelijk is. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 11-02-2014 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
