Offered solution:

Beste oktober8,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft op te hebben gezegd bij Lexa, echter worden er nog steeds bedragen van uw rekening afgeschreven, en u wilt deze nu graag teruggestort zien.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en hieruit blijkt dat u de automatische verlenging, waarmee u bij betaling van uw 3 maanden Full Membership plus een extra optie Premium & Control mee akkoord bent gegaan, niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Hierdoor heeft er maandelijks een afschrijving van 27,85 euro plaats kunnen vinden.

Alle memberships bij Lexa worden maandelijks automatisch verlengd, tenzij u deze verlenging zelf annuleert via de instellingen op uw profiel. U wordt hiervan op de hoogte gebracht op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Tevens staat dit ook vermeld in de betaalbevestiging die u van ons ontvangt. U kunt deze informatie vervolgens altijd terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

U bent akkoord gegaan met een verlenging, en heeft deze niet geannuleerd, waardoor ik de reeds afgeschreven bedragen niet aan u kan restitueren. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik op uw verzoek het profiel van de Lexa website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen en zult geen berichten meer ontvangen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team