Offered solution:

Beste klant,

Naar aanleiding van u klacht kan ik u over het volgende informeren. Bij het aangaan van het contract heeft u getekend voor de volgende algemene voorwaarden:

5.2. hollandsnieuwe streeft er naar Klant een ongestoord gebruik van de Aansluiting
te laten hebben binnen het gebied dat gedekt wordt door het hollandsnieuwe
Netwerk. Hollandsnieuwe probeert storingen te voorkomen, maar kan niet
uitsluiten dat deze zich voordoen. In geval van een storing geldt er geen
algemene compensatieregeling.

Omdat wij niet wisten dat u deze hinder ondervond, was het voor ons niet mogelijk om u daar direct over te informeren. Wel nemen wij u klacht mee ter evaluatie.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan kunt u altijd terecht op Facebook en Twitter.

Vriendelijk groet,

hollandsnieuwe