My complaint:

Op 7 juni jl. heb ik mijn Coolpix fotocamera voor de 2e maal in een half jaar ter reparatie aangeboden bij Dixons (nog binnen de garantietermijn). Om een lang verhaal kort te maken, ze zijn hem kwijtgeraakt en ik ben intussen al 3 maanden aan het lijntje gehouden, heb in de zomervakantie geen foto’s kunnen maken, 8x bij het filiaal langsgeweest om te vragen hoe het er voor stond en enige keren gebeld. Er is mij een nieuwe camera toegezegd, moest nog even met de regiomanager geregeld worden en die heeft het blijkbaar niet toegestaan. Deze week in een keer bericht dat ze de camera getraceerd hadden en hij zou nu de normale reparatieprocedure ingaan. Kortom, weer een paar weken wachten (als hij al terugkomt, na 13 weken van het kastje naar de muur te zijn gestuurd is mijn vertrouwen niet echt hoog).

Desired solution:

Ik wil een nieuwe camera zoals eerder beloofd is. Ook al zou ik mijn eigen camera terugkrijgen, hij was voor de tweede keer in een half jaar defect en heeft nu 3 maanden wie weet waar rondgezworven, ik heb er absoluut geen vertrouwen meer in. Mijn gezin en ik zijn overigens vaste klanten bij Dixons, nooit echt problemen gehad, dus dit is een behoorlijke kater en ik ga ervan uit dat ze dit nu snel oplossen.