My complaint:

Vorig jaar febr. via groupon een voucher besteld om een ballonvaart te maken voor 2 pers.
Alles leek goed te gaan en afspraak gemaakt met de aanbieder Aeroventura.
Tot op heden niet geweest want steeds laat het weer het volgend hun niet toe!!!
Op dagen dat wij de afspraak hadden staan gingen op de afgesproken plek ballonnen de lucht in behalve die van ons.
Man al een aantal keren verlof gepakt want je hoort pas op de dag zelf of de vaart doorgaat en dan werd hij toch weer afgezegd ondanks het stralende weer.
Contact opgenomen met groupon dat ik het na anderhalf jaar zat ben en mijn geld terug wil en dan zeggen de slecht nederlands sprekende klantenservice medewerker dat het geen probleem is als ik bewijs heb dat ik er nog geen gebruik van heb gemaakt.
(Hun hadden in het bestand staan dat de voucher verzilverd was op 15 aug terwijl ik mail kreeg de 16de dat de vaart van de 17 niet door ging dus dat vond ik ook al erg raar)
Nou alle bewijzen heb ik want alle mail is bewaard maar groupon laat nu weten ik moet contact opnemen met aeroventura om het op te lossen.
Na 10 x bellen waar niemand opneemt en mailen zijn we nog niet veel verder gekomen.
Deze willen ook niet terug betalen en komen nu met nieuwe datums en andere opstapplaats aan waar wij niet mee akkoord gaan.
Meneer zegt ik bied u iets aan maar u wilt niet en als we dan zeggen nee want we pakken niet nog eens verlof en willen van beloofde plek opstijgen dan kan dit niet beloofd worden.(afspraak is al zeker 10x afgezegd)
Van meneer netjes een mail gehad dat we nog geen gebruik hebben gemaakt van de diensten maar groupon blijft weigeren terug te betalen.
Hoe goed meneer het nog bedoelt het vertrouwen in beide bedrijven is weg.
Groupon suurt ons van kastje naar de muur en zijn het echt zat.
Ze beloven dat ze terug betalen via de telefoon maar uiteindelijk doen ze via de mail niets.
Als het zo doorgaat gaan we verdere stappen ondernemen

Desired solution:

Terug betaling van het hele bedrag nl 199.00 euro