My complaint:

Ik verwachtte vanmorgen een pakket van KPN die door TNT geleverd zou worden tussen 9.00 en 13.00. Het pakket kwam niet!!! Na het werk belde ik naar KPN die vertelde dat het pakket door de bezorger terug gestuurd was naar KPN. Waarom lag er geen briefje in de brievenbus over de bezorgpoging? Kon de bezorger niet op een later tijdstip terugkomen? Waarom is mijn pakketje zonder enige mededeling/uitleg terug gestuurd???

Desired solution:

Ik had het erg op prijs gesteld als er tenminste fatsoenlijk een briefje met bezorgpoging en eventueel ophaalpunt in de brievenbus lag. Mijn pakket zonder enige mededeling terugzenden vind ik onacceptabel!