My complaint:

Geachte,
Ik heb sinds een kleine maand een super nieuwe S3.
Ik ben er al zeker 6 keer mee terug gegaan naar de winkel en hij is al 2 keer eerder gemaakt door jullie collega’s.
en nu is hij weer kapot gegaan en hij heeft hij niet eens meer een netwerk..ik ben er weer mee terug gegaan naar de winkel en weer werd mij verteld dat de telefoon weer zou worden gemaakt..hij zou voor mij deur worden gemaakt en nu is hij als nog meegenomen en krijg ik hem pas over 3 of 4 terug..
Ik ben zo ontevreden over de s3 dat ik zelfs heb gevraagd of ik mijn abbonement kon verhogen een dan misschien een galaxy S4 kon halen….,maar ook daar werd moeilijk over gedaan.
ik heb tevens ook een S3 abbonement voor mijn vrouw aangesloten en die is even oud als die van mij ,maar die werkt perfect.(ookal is hij ok traag ,mijn vrouw is tevreden)
er werd mij wel een leen toestel aangeboden ,mdar dat heb ik geweigerd omdat ik zelf nog wel een andere had..
het punt is dat ik erg boos ben dat ik mijn telefoon nog bijna geen enkele dag van heb kunnen genieten.
en dat ik niet kan veranderen van telefoon.
als hij nou al een half jaar oud was,dan begrijp ik het…
maar hij is zo nieuw.
Ik heb net ook bijna 200.00 euro betaald aan de rekeningen van onze 2 telefoons en voor ons met een gezin van 2 en 4 kleine kinderen is dat heel veel geld.
wij hebben telfort gekozen omdat iemand die we kennen dat had aanbevolen.
Maar ik begin nu echt spijt te krijgen van mijn besluit.
Ik vindt dat mijn probleem niet serieus wordt genomen.
en als het zo daar gaat wil ik stappen ondernemen om mijn contract bij jullie te ontbinden.
Maar zeg eerlijk daar worden we allebei niet blij mee toch?
Ik wil heel graag bij jullie blijven,maar alstublieft help mij gewoon zoals ik het wil.
Ik ben een super rustige klant die alle respect heeft voor iedereen ..ben ook iemand die niet snel boos is en zeker nooit gaat schelden.
maar dit moet nu echt ophouden.

Desired solution:

Ik zou graag mijn contract willen verhogen bij jullie en daarvoor een galaxy S4 willen halen.
Wil graag dat jullie daar niet moeilijk over doen en mij tegemoet komen.
Ik betaal net je mijn rekeningen.

DAT IS WAT IK WIL..

vriendelijke groet

F.Couperus
planetenbaan 89
3721 KC Bilthoven
0629175413