My complaint:
Drie weken geleden werd ik gebeld door Simpel. Een telefonisch actie. Of ik wilde overstappen van provider.
Ik vraag aan de telefonist of mijn oude Nokia toestelletje, ouder dan 6 jaar, wel geschikt is voor de simkaart van Simpel. Is het toestel wel simlockvrij, is het nieuwe simkaartje wel geschikt?
Er wordt mij verzekerd dat dit geen enkel probleem gaat opleveren. Toestellen van die leeftijd zijn ‘so wie so’ allang simlockvrij, volgens de medewerker. En ik hoef verder geen enkel probleem te verwachten. Mijn nummerbehoud wordt ook geregeld met de oude provider (Telfort).
Als mijn nieuwe simkaartje binnenkomt moet ik wachten met plaatsen totdat het nummerbehoud is geregeld. Intussen loopt wel mijn annuleringsperiode af (!).
Als de datum daar is dat ik de kaartjes kan verwisselen blijkt het nieuwe kaartje tóch niet te werken. Simlock! Ik heb via internet het toestel simlockvrij gemaakt, kosten €3,50, maar ja, nu zou hij het doen…. Maar nee dus. Het blijkt ook nog eens zo te zijn dat mijn toestel alleen op band 850 werkt, en niet op 1800 waarop Simpel zit.
En volgend de medewerker was opverstappen ‘geen enkel probleem, ook niet met oudere toestellen!’.
Simpel gebeld. Ze komen niet verder dan ‘dat is heel vervelend mevrouw’. Het abonnement is niet meer te annuleren (belachelijk, want ik kan pas vanaf vandaag weten of het werkt of niet!), en de telefonist heeft inderdaad niet de goede informatie gegeven, dat wordt toegegeven. Mijn verzoek of ik een leidinggevende mag spreken wordt geweigerd. Jammer maar helaas mevrouw.
Ik heb nu dus noodgedwongen een nieuwe telefoon moeten kopen. Een goedkope dan maar. Maar nu wel €35,00 voor een nieuwe Nokia, €6,05 verwijderingsbijdrage en €3,50 deblokkeringskosten is samen €44,55 armer. En dat in de veronderstelling goedkoper uit te zijn met Simpel. Mooi niet!!
Desired solution:
Ik vind dat Simpel mijn nieuwe telefoon moet vergoeden; zij hebben mij misleid en verkeerd voorgelicht ( en dit ook toegegeven!). Ik heb mijn best gedaan een zo goedkoop mogelijk vervangend toestel te kopen.
