My complaint:

Heb een tijd terug een bestelling gedaan, na lang wachten kreeg ik het bericht dat de artikelen niet meer te leveren waren. ik kon kiezen voor terug storten van het geld of een coupon met een grotere waarde. Ik koos de coupon en plaatste een nieuwe bestelling met een bijbetaling van nog eens €292. na een paar weken staat er op de site dat bestelling is afgeleverd maar ik heb niks ontvangen. ik stuur dus een mail met de vraag hoe dat zit krijg ik als antwoord dat er iets is fout gegaan en ik kon kiezen voor terug storting van het geld of weer een coupon met een grotere waarde ik heb netjes een mail gestuurd met de vraag voor terug storting kreeg ook een mail met bevestiging dat het bedrag tussen 3 en 5 dagen terug gestort zou worden. we zijn nu bijna een maand verder maar nog steeds niks ontvangen. heb al geprobeerd een mail te sturen maar dan krijg je als antwoord dat ze niet weten over welk ticket het gaat. na controle welk ticket het is blijkt dat ie gesloten is en via dat ticket ook niet meer kunt reageren wat moet ik nu doen ???

Desired solution:

Terug storting van het geld