My complaint:

Voor mijn broer zijn verjaardag heb ik een tijd wat geld aan de kan gelegd om zo een tattoekit te kunnen kopen. Er stond bij vermeld gratis verzending binnen 24 uur. Ik was reuze enthousiast en heb dit besteld. Eenmaal bij betaling aangekomen blijkt dat het €16 aan verzend kosten moet betalen. Dit vond ik al vreemd, omdat het kopje gratis verzending binnen 24 uur erg aanlokkelijk was. Gelukkig heeft
mijn moeder een steentje bij gedragen zodat ik dit pakket waar ik super enthousiast over was toch kado kon doen. Dit alles heb ik besteld op 18/8 nu 28/8 stond de pakket service aan de deur met de boodschap maar daar
Moest ik nog wel even 40 euro douane kosten voor betalen???? Mijn mond viel open van verbazing en heb het de koerier nogmaals laten checken. Ik vind dit ronduit schandalig en voel me erg in de zeik genomen. Ook omdat dit nergens vermeld stond!!! Heb het pakket daardoor nog niet in ontvangst kunnen nemen. En verwacht dat er een oplossing word gezocht…

Desired solution:

Light in de box neemt de douane kosten voor hun rekening.
Omdat dit slecht (eigenlijk helemaal niet) word aangegeven op de site/app.